오픈채팅방을 운영하는데 하루에 광고 글이 수십 건씩 올라온다. 일일이 삭제하고 강퇴하다 보면 하루에 1시간은 기본이고, 새벽에 올라오는 건 다음 날에야 처리할 수 있다. 그 사이에 정상 이용자들이 불편을 느끼고 나가버린다.
수동 관리의 한계
방장이나 부방장이 직접 관리하려면 채팅방을 계속 지켜보고 있어야 한다. 자는 시간, 일하는 시간, 이동 중에는 관리가 불가능하다. 부방장을 여러 명 두어도 교대로 빈틈 없이 커버하는 건 현실적으로 어렵다. 광고 봇들은 새벽 시간대를 노려서 올리기 때문에 비어 있는 시간이 곧 광고가 쌓이는 시간이 된다.
자동 관리 봇이 처리하는 것
- 광고 감지 및 가리기
- AI가 메시지 내용을 분석해서 광고성 글을 0.1초 안에 감지하고 처리한다. 정상 메시지와 광고를 구분하는 정확도가 높아서 일반 대화가 잘못 차단되는 경우가 거의 없다.
- 도배 차단
- 같은 내용을 반복해서 올리는 도배 행위를 자동으로 감지해서 차단한다.
- 반복 위반자 강퇴
- 경고를 무시하고 계속 위반하는 계정을 자동으로 강퇴한다. 방장이 일일이 확인하지 않아도 된다.
24시간 관리가 되면
오픈채팅방 규모가 100명 이상이면 수동 관리는 거의 불가능하다. 파리채(가리기봇)는 부방장 권한만 부여하면 24시간 자동으로 광고와 도배를 차단한다. 방장이 자리를 비워도 채팅방이 깨끗하게 유지되고, 처리 내역도 확인할 수 있다.
TIP 자동 관리 봇을 도입해도 방 규칙은 공지로 명확하게 적어두는 게 좋다. "광고 글은 자동으로 삭제되며, 반복 시 강퇴됩니다"라고 미리 안내하면 불필요한 분쟁을 줄일 수 있다.
오픈채팅방은 관리가 안 되면 빠르게 죽는다. 광고 차단을 자동화하면 방장은 커뮤니티 운영에만 집중할 수 있다.